网络代购“代”出麻烦谁来负责？

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主题：	网络代购“代”出麻烦谁来负责？
日期：	2010-7-28 9:55:46
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来源：	上海法治报
内容：	法治报记者丁孙莹实习生张舒今年4月，买家 “飞天小猪猪836”在网上找人代购了一款名牌包，并预付网店代购卖家 “光阴的舞者” 3600元定金。然而，在此后的交易过程中，买家认为该名牌包存在 “瑕疵”，即使商场专柜开具了 “商品无瑕疵证明”，买家仍拒绝支付尾款。其实，目前网上代购的情况颇多，且多以代购名牌包袋、眼镜、手表等奢侈品较多，类似产品多假货且价格较高，比较容易引发纠纷。如此说来， “代”出来的麻烦到底应该由谁来负责呢？对此，专家指出，代购双方在网上约定代购，应该被理解为双方存有电子形式的合同约定。同时，合同一旦成立就不能随意终止，只要是在不为法律所禁止的范围之内，另一方便有权要求履行合同。并且根据《合同法》有关规定，双方合同一旦形成，就必须有履行的义务。代购成功后商品被指有“瑕疵” “我说过真货不怕验，官方权威机构更值得我们信赖。” “光阴的舞者”是一名淘宝网店卖家，专门从事海外商品代购。日前，她将淘宝买家 “飞天小猪猪836”告上法院，要求其支付代购后的尾款7000元。 “光阴的舞者”在诉状中称，今年4月，她根据 “飞天小猪猪836”的要求，代购了一只黑色的女士皮包，商品总金额为 10600元。双方约定先由买家通过支付平台先支付3600元作为代购定金，随后等卖家交付商品的时候，再支付7000元尾款。定金付清后，双方再度约定， “如果代购成功，商品为真品，那么买家不可以单方面违约，否则定金不予以退还。” 然而，代购成功后， “飞天小猪猪836”却还是后悔了，她指出商品有瑕疵，拒绝支付尾款。根据“光阴的舞者”在诉状中的描述，双方原本约定4月底见面交易，但交易过程中， “飞天小猪猪836”判断此款黑色女士皮包为假货，交易中断。此后，双方再度协商， “飞天小猪猪836”提出，只要 “光阴的舞者”将商品送去品牌专柜查验，是真品便愿意支付尾款。 5月1日，卖家将商品送去商场专柜，专柜并为 “光阴的舞者”开具了商品无瑕疵的证明，然而 “飞天小猪猪836”仍然拒绝购买此款商品。此后， “光阴的舞者”遂将“飞天小猪猪836”诉至普陀区人民法院。记者发现，在一家网络购物的论坛上，发帖人将 “飞天小猪猪836”的退购行为进行了详细描述。该贴作者叙述： “没想到近日却遇上一位买家，在没有任何直接证据的情况下，拒不愿意与我们一起去品牌专柜、官方总代、上海315消协这三家官方鉴定机构去认证，反而投诉我们。”发帖人表示， “我们对售出的每一款商品都问心无愧。在与这位买家沟通无果之后，只好实时记录下这一过程，请大家共同监督。” 虽反复确认卖家仍偶尔“吃进” 虽然，在代购的过程中，买家常常会担心购到假货，然而，其实卖家也会担心代购成功后，买家拒付钱款的情况发生。以 “光阴的舞者”为例，她在遇到拒付尾款的客人时，选择了法律诉讼，然而记者调查发现，更多的卖家则会选择默默 “吃进”。江女士已经做了两年的网店代购业务，实践经验让她明白，要做好代购必须反复确认顾客的需求，以避免 “购错”的情况发生。她向记者介绍，一般情况下，会让有购物意向的顾客在网上确定代购商品的网店链接，随即留下所需物品的具体信息。网店工作人员便会对客户留下的商品购物信息进行核实校对，并制作相应的登记牌号，以免出错。接下来便是具体下单。为谨慎起见，江女士会通过短信的方式向顾客再度进行信息确认。若顾客确定代购便需要预先支付定金，一般额度为1000元以下商品收取100元。 “我们收到定金后，就认为商品已经正下单”。江女士向记者解释： “当然，双方代购的协定全部都在网上进行并完成。” 当然，即使如此仔细确认代购信息，江女士也曾吃过 “闷亏”。她回忆，曾经有一位需要代购名牌眼镜的顾客，在他们向其发送确认信息时，一直未给予回复。为了保证客户的服务质量，江女士在未收到顾客定金的情况下购买了眼镜，结果该名顾客不予承认。 “对于这样的情况，我们一般会自己 ‘吃进’。”江女士表示，吃进的商品一般会放在网店再出售。记者向一些网络代购的卖家了解获悉，发现大多数的卖家都会采取 “无定金，无代购”的方式，即卖家们都会选用 “定金”来保护自己的权益。那么，定金真的能保护好卖家的权益吗？其实，在卖家看来，代购双方诚信交易是代购成功最关键的地方。 “连进货的小票都发给顾客看，就是为了保证代购过程的透明度。”不少卖家表示，毕竟交易的大部分流程在网上完成，要让顾客信赖，就必须要让他们看“实在”。网络代购“约定”可视作电子合同履行记者从普陀区人民法院获悉，目前 “光阴的舞者”已经撤诉，然而记者从她的诉状中看到，其当时能够提供的证据包括聊天记录以及聊天记录截图。那么，聊天记录截图能证明代购双方曾经存在 “合同”之约吗？ “代购双方在网上约定代购，这一行为应该被理解为 ‘合同’。”华东政法大学民法学专家傅鼎生教授给出明确答复，代购作为一种协议约定，虽发生在网上，但仍应被视作为合同。对此，上海法治报社律师大顾问团，大成律师事务所的商建刚律师分析：合同有多种形式，包括口头形式、书面形式，抑或是电子形式，即双方在网上约定的代购合同，即属于电子形式。 “成立的合同便对双方都具有约束力，一方有权利要求另一方履行合同。”对此，傅鼎生同样认为： “合同一旦成立就不能随意终止，只要是在不为法律所禁止的范围之内，另一方便有权要求履行合同，根据《合同法》有规定，双方合同一旦形成，就必须有履行的义务。” 针对 “光阴的舞者”遇到 “被退购”的情况，商建刚指出： “网络代购虽然方便，但由于一些买方在没有看到真品的情况下就敲定自己想要的商品，冲动消费，由此产生反悔的心理，这是造成买卖双方纠纷的关键。” 由于网络代购与网店尚存在一定的差别，即网络代购并不是直接出售货物，其所出售的也可以被理解为是 “代购”这一行为。针对一些网店、网络代购店等新生行业，工商部门也在研究相应管理政策。为此，商建刚指出： “由于网络代购不同于网店，所以即使有互联网交易办法规定允许消费者退货，也不适用于网络代购。” 商建刚表示，电子商务中的交易有别于现实生活中的消费，卖家需将所有的订单一一向顾客反复确认，因此卖方有再次告知的义务。他建议买家可以采用信用卡的方式，反悔者，没收定金，以此减少收款的风险。【浏览次】
编辑：	lawbase
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